Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Ombra
Na Ombra, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, acabamento premium e alto padrão de qualidade. Queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Por isso, desenvolvemos uma política transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para a marca.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, é indispensável que:
* A peça não apresente sinais de uso;
* Esteja sem odores, manchas ou avarias;
* Seja devolvida com etiqueta, lacre de higiene e embalagem original;
* Não tenha sido lavada, utilizada na praia, piscina ou qualquer ambiente externo;
* Esteja em perfeito estado de revenda.
Após o recebimento e análise da peça pela equipe da Ombra, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Importante:
Caso a peça apresente qualquer indício de uso ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
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2. Troca por Tamanho, Modelagem ou Preferência Pessoal
Sabemos que a escolha de tamanho e modelagem em compras online pode gerar dúvidas. Por isso, disponibilizamos tabela de medidas detalhada, além de suporte personalizado para auxiliar na escolha ideal.
Caso o cliente deseje trocar a peça por:
* tamanho;
* modelagem;
* cor;
* estampa;
* ou simplesmente porque não gostou do produto,
a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
* A peça deve estar sem uso;
* Com etiqueta e lacre intactos;
* Em perfeito estado;
* Sem qualquer sinal de utilização.
Custos de frete:
Nesses casos, os custos de envio da troca são de responsabilidade do cliente, incluindo:
* frete de devolução;
* e frete de reenvio da nova peça.
A Ombra se responsabiliza pelos custos apenas em situações de defeito de fabricação ou envio incorreto do pedido.
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3. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Peças produzidas sob medida, personalizadas ou feitas conforme solicitação específica do cliente possuem produção exclusiva e individualizada.
Por esse motivo, não realizamos troca, devolução ou reembolso desses produtos, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Recomendamos atenção redobrada no momento da escolha de medidas e personalizações.
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4. Produtos com Defeito de Fabricação
Todos os produtos da Ombra passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
* número do pedido;
* fotos claras do defeito;
* descrição detalhada do problema.
Após análise da equipe técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Ombra poderá:
* realizar a troca do produto;
* efetuar o reparo;
* disponibilizar crédito;
* ou realizar o reembolso integral da compra.
Importante:
Não são considerados defeitos de fabricação:
* danos causados por mau uso;
* lavagem inadequada;
* desgaste natural;
* contato excessivo com cloro, sal, areia ou superfícies abrasivas;
* alterações realizadas pelo cliente;
* uso inadequado das instruções de conservação da peça.
Nestes casos, a troca poderá ser recusada.
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5. Recusa de Trocas ou Devoluções
A Ombra se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções caso:
* os prazos estabelecidos não sejam respeitados;
* o produto apresente sinais de uso;
* haja ausência de etiquetas ou lacres;
* o item tenha sido danificado após o recebimento;
* sejam identificados indícios de uso incompatíveis com simples prova da peça.
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6. Processo de Solicitação
Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:
* número do pedido;
* nome completo;
* motivo da solicitação;
* fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para continuidade do processo.
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7. Considerações Finais
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
A Ombra trabalha com peças premium produzidas com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e justa para todos os clientes.
